İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. GENEL HÜKÜMLER

Lucas İstanbul olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı önceliğimiz olarak görüyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, online mağazamızdan satın aldığınız ürünlerde iade ve değişim haklarınız bulunmaktadır.

Bu politika, iade ve değişim süreçlerinizi kolaylaştırmak ve haklarınızı net bir şekilde anlamanızı sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

Önemli Bilgilendirme

⚠️ Mesafeli satış (online alışveriş) ile fiziksel mağazadan yapılan alışverişler arasında yasal fark bulunmaktadır:

  • Online alışverişler (www.lucasistanbul.com): 14 günlük cayma hakkı mevcuttur
  • Fiziksel mağaza alışverişleri: Tüketici Kanunu gereği sebepsiz iade hakkı bulunmamaktadır (sadece kusurlu ürünler için geçerlidir)

Bu politika, yalnızca www.lucasistanbul.com üzerinden yapılan online alışverişleri kapsamaktadır.

2. CAYMA HAKKI VE İADE

2.1. Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Kanun uyarınca, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Süre Hesaplama:

  • Süre, ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye fiziki olarak teslim edildiği gün başlar
    1. gün resmi tatile denk geliyorsa, süre tatili takip eden ilk iş günü sona erer
  • Cayma bildiriminizi 14 gün içinde yapmış olmanız yeterlidir, ürünü daha sonra gönderebilirsiniz

2.2. İade İçin Gerekli Şartlar

İade hakkınızı kullanabilmeniz için aşağıdaki şartların tamamının sağlanması zorunludur:

✅ Ürün kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır
✅ Ürün orijinal ambalajında ve kutusuyla birlikte olmalıdır
✅ Ürünün etiketi, bandrolü, varsa koruyucu folyosu çıkarılmamış olmalıdır
✅ Tüm aksesuar ve ekipmanları eksiksiz olmalıdır
✅ Fatura veya sipariş özet belgesi iade ile birlikte gönderilmelidir
✅ Ürün, satıldığı haline zarar verilmeden iade edilmelidir

2.3. İade Başvuru Süreci

Adım 1: İade Talebi Bildirimi

  • E-posta: info@lucasistanbul.com adresine iade talebinizi iletin
  • Telefon/WhatsApp: +90 535 723 15 70 numarasından bildirim yapın
  • Bildiriminizde şunları belirtin:
    • Sipariş numarası
    • İade edilecek ürün/ürünler
    • İade nedeni (isteğe bağlı)
    • İletişim bilgileriniz

Adım 2: İade Onayı ve Yönlendirme

  • Talebiniz alındıktan sonra en geç 24-48 saat içinde size dönüş yapılır
  • İade işlemi için gerekli bilgiler ve kargo adresi paylaşılır
  • İsterseniz iade formu e-posta ile gönderilir

Adım 3: Ürünün Gönderimi

  • Ürünü orijinal ambalajıyla, fatura ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyin
  • Kargo sırasında hasar görmemesi için özenle paketleyin
  • Aşağıdaki adrese kargo ile gönderin:

İade Kargo Adresi:
Lucas İstanbul
Gülbahar Mahallesi, Güz Sokak, Genç Osman Apartmanı, No: 4, İç Kapı No: 3, Şişli / İstanbul
Alıcı: Lucas İstanbul - İade Birimi
Telefon: +90 535 723 15 70

Adım 4: Kontrol ve Değerlendirme

  • Ürün tarafımıza ulaştığında 3-5 iş günü içinde kontrol edilir
  • Ürün iade şartlarına uygunsa işlem onaylanır
  • Uygun bulunmayan iadeler için size bilgi verilir ve ürün geri gönderilir

Adım 5: Ödeme İadesi

  • Onaylanan iadeler için ödeme, en geç 14 iş günü içinde yapılır
  • İade tutarı, ödeme yönteminize göre hesabınıza aktarılır

2.4. Kargo Ücreti

  • İade kargo ücreti Alıcı'ya aittir
  • Satıcı kaynaklı hata (yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün vb.) durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır
  • Kargo ücretleri iade tutarından düşülmez

2.5. İade Bedeli Ödeme Yöntemleri

Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler:

  • İade tutarı aynı kredi kartına gönderilir
  • Banka tarafından hesabınıza yansıma süresi 2-6 hafta arasında değişebilir
  • Taksitli alımlarda, iade tutarı bankanızın prosedürüne göre işlenir

Havale/EFT ile Yapılan Ödemeler:

  • İade, belirttiğiniz IBAN numarasına yapılır
  • Hesap bilgilerinizi doğru ve eksiksiz iletmeniz gerekmektedir
  • İade 3-5 iş günü içinde hesabınıza yansır

Kapıda Ödeme:

  • İade tutarı, belirttiğiniz banka hesabına havale/EFT ile yapılır

3. DEĞİŞİM HAKKI

3.1. Değişim Şartları

İade yerine ürün değişimi talep edebilirsiniz. Değişim için aynı şartlar geçerlidir:

✅ Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal haliyle olmalıdır
✅ Ambalaj, etiket ve tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır
✅ 14 günlük süre değişim için de geçerlidir
✅ Değişim, stok durumuna göre yapılır

3.2. Değişim Türleri

Beden/Renk Değişimi:

  • Aynı üründe farklı beden veya renk talep edebilirsiniz
  • Stok durumu kontrol edilerek size bilgi verilir
  • Fiyat farkı yoksa ek ödeme gerekmez
  • Fiyat farkı varsa aradaki tutar tahsil edilir veya iade edilir

Farklı Ürün ile Değişim:

  • Aynı fiyat aralığında farklı bir ürün seçebilirsiniz
  • Fiyat farkı olması durumunda ek ödeme yapılır veya fark iade edilir

Hasarlı/Kusurlu Ürün Değişimi:

  • Kusur tarafımızdan kaynaklanıyorsa değişim ücretsiz yapılır
  • Kargo ücreti Lucas İstanbul tarafından karşılanır

3.3. Değişim Süreci

1. Değişim Talebi

  • info@lucasistanbul.com veya +90 535 723 15 70 üzerinden talebinizi iletin
  • Sipariş numaranızı ve değişmek istediğiniz ürünü belirtin
  • Hangi ürün/beden/renk ile değiştirmek istediğinizi bildirin

2. Onay ve Yönlendirme

  • Stok kontrolü yapılır ve size bilgi verilir
  • Değişim uygunsa ürünü kargo adresimize gönderebilirsiniz
  • Stok yoksa alternatif ürün önerisi sunulur veya iade işlemi başlatılır

3. Ürün Gönderimi ve Kontrol

  • Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir
  • Uygunsa yeni ürün adresinize kargoya verilir
  • Teslimat süresi 3-7 iş günüdür

4. Değişim Kargo Ücreti

  • İlk gönderim kargo ücreti müşteriye aittir
  • Yeni ürünün gönderim ücreti Lucas İstanbul tarafından karşılanır
  • Kusurlu ürün değişiminde tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır

4. İADE VE DEĞİŞİM KAPSAMI DIŞI ÜRÜNLER

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

4.1. Hijyen ve Sağlık Ürünleri

❌ Ambalajı açılmış iç giyim ürünleri (sütyen, külot, body, mayo, bikini vb.)
❌ Küpe, piercing ve vücuda takılan aksesuarlar (ambalaj açıldıysa)
❌ Tek kullanımlık hijyen ürünleri
❌ Kozmetik ürünleri (ambalaj açıldıysa)

Not: Bu ürünler ambalajı açılmamış ve kullanılmamış halde ise iade edilebilir.

4.2. Kişiye Özel Üretim

❌ Özel tasarım veya kişiye özel sipariş üzerine üretilen ürünler
❌ İsim, tarih veya özel mesaj işlenmiş ürünler
❌ Üzerinde değişiklik yapılmış ürünler

4.3. Diğer İstisnalar

❌ Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
❌ Teslimden sonra ambalajı açılmış olan ve iade edilmesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler
❌ Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrılması mümkün olmayan ürünler
❌ Özel günler için hazırlanmış limitli seri ürünler (ürün sayfasında belirtilir)

5. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER

5.1. Teslimat Sırasında Hasar Tespiti

Ürün teslim alırken mutlaka aşağıdaki kontrolleri yapınız:

✓ Paketin dış görünümünü kontrol edin (ezik, yırtık, ıslak vb.)
✓ Hasar varsa kargo görevlisi ile tutanak tutun veya teslim almayın
✓ Hasarsız görünse bile ürünü açıp kontrol etmenizi öneririz
✓ 2 gün içinde tespit edilen fiziksel hasarları bize bildirin

5.2. Kusurlu Ürün Bildirimi

Ürününüzde aşağıdaki durumları tespit ederseniz derhal bizimle iletişime geçin:

  • Ürün sipariş edilenden farklı geldi
  • Ürün hasarlı veya kırık
  • Ürünün bir parçası eksik
  • Ürünün renk/beden/modeli yanlış
  • Üründe üretim hatası var

İletişim:

  • 📧 E-posta: info@lucasistanbul.com
  • 📞 Telefon/WhatsApp: +90 535 723 15 70

5.3. Kusurlu Ürün Çözümü

Kusur/hasar Lucas İstanbul'dan kaynaklanıyorsa:

✅ Ürün ücretsiz olarak değiştirilir (stok varsa)
✅ Stok yoksa tam ücret iadesi yapılır
✅ Kargo masrafları tamamen tarafımızca karşılanır
✅ Ekstra herhangi bir ücret talep edilmez
✅ Öncelikli işlem yapılır (hızlandırılmış süreç)

5.4. Garanti Kapsamı

  • Üretim hatası veya malzeme kusuru olan ürünlerde yasal garanti hakları saklıdır
  • Garanti şartları ürün kategorisine göre değişiklik gösterebilir
  • Detaylı garanti bilgileri ürün sayfasında veya fatura ekinde belirtilir

6. İADE VE DEĞİŞİM FORMU

Cayma hakkınızı kullanırken aşağıdaki formu doldurarak ürününüzle birlikte gönderebilirsiniz:

İADE VE DEĞİŞİM BİLDİRİM FORMU

ALICI BİLGİLERİ

Ad Soyad: ______________________________
E-posta: ______________________________
Telefon: ______________________________
Adres: ______________________________

SİPARİŞ BİLGİLERİ

Sipariş Numarası: ______________________________
Sipariş Tarihi: ______________________________
Teslim Tarihi: ______________________________

İADE/DEĞİŞİM BİLGİLERİ

□ İade Talep Ediyorum
□ Değişim Talep Ediyorum

İade/Değişim Edilecek Ürün(ler):

Değişim İstiyorsanız:

Talep Edilen Ürün/Beden/Renk: ______________________________

İade Nedeni (İsteğe Bağlı):

□ Beden uygun değil
□ Beklediğim gibi değil
□ Renk farklı geldi
□ Geç teslim edildi
□ Hasarlı/kusurlu ürün
□ Yanlış ürün geldi
□ Diğer: ______________________________

İADE HESAP BİLGİLERİ (Havale/EFT için)

Banka: ______________________________
IBAN: TR__ ____ ____ ____ ____ ____ __
Hesap Sahibi: ______________________________

ONAY

Yukarıdaki bilgilerin doğru olduğunu, iade/değişim koşullarını okuduğumu ve kabul ettiğimi beyan ederim.

Tarih: ____________ İmza: ____________

7. SIK SORULAN SORULAR

S1: İade kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?
C: Evet, standart iade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

S2: İade sürem ne zaman başlar?
C: 14 günlük süre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren başlar.

S3: Ürünü denedim ama kullanmadım, iade edebilir miyim?
C: Ürün deneme amaçlı kullanılabilir, ancak hasar görmemiş, kirletilmemiş ve orijinal halinde olmalıdır. Aşırı kullanım, yıkama, değiştirme gibi durumlar iade kapsamı dışındadır.

S4: Indirimli aldığım üründe iade hakkım var mı?
C: Evet, indirimli ürünlerde de aynı iade hakları geçerlidir.

S5: Faturayı kaybettim, iade yapabilir miyim?
C: Sipariş numaranız ve sistemdeki kayıtlarınız yeterlidir. Fatura yerine sipariş özet belgesi kullanılabilir.

S6: Kredi kartıma iade ne zaman yansır?
C: Banka prosedürüne göre 2-6 hafta sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır.

S7: Kargo firması ürünü hasar verdi, ne yapmalıyım?
C: Teslim sırasında kargo görevlisi ile tutanak tutun ve durumu bize bildirin. Kargo hasarları kargo firması sorumluluğundadır ancak süreçte size yardımcı oluruz.

S8: Değişim yaparken fiyat farkı ödeyebilir miyim?
C: Evet, daha pahalı bir ürünle değişim yapmak isterseniz aradaki farkı ödeyebilirsiniz.

8. İLETİŞİM VE DESTEK

İade ve değişim süreçlerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Tüm talepleriniz için:

📧 E-posta: info@lucasistanbul.com
📞 Telefon / WhatsApp: +90 535 723 15 70
📍 Adres: Gülbahar Mahallesi, Güz Sokak, Genç Osman Apartmanı, No: 4, İç Kapı No: 3, Şişli / İstanbul
🌐 Web: www.lucasistanbul.com

Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri:
Hafta İçi: 09:00 - 18:00
Cumartesi: 10:00 - 16:00
Pazar: Kapalı

Ortalama Yanıt Süreleri:

  • E-posta: 24-48 saat
  • Telefon: Anında
  • WhatsApp: 2-4 saat

9. YASAL DAYANAK

Bu İade ve Değişim Politikası, aşağıdaki mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır:

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188)
  • Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği
  • 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu

Son Güncelleme: 07.02.2026

Lucas İstanbul, bu politikayı önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politika her zaman www.lucasistanbul.com adresinde yayımlanır.

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliğimizdir. Keyifli alışverişler dileriz!